客户关系管理系统含义（什么是客户关系管理,其内涵是什么）

本篇文章给大家谈谈客户关系管理系统含义，以及什么是客户关系管理,其内涵是什么对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、crm的定义
• 2、crm客户关系管理系统是什么
• 3、什么是客户关系管理?其内涵是什么
• 4、什么是客户管理?

crm的定义

CRM（CustomerRelationshipManagement），即客户关系管理系统。最早是出现于美国，后来才慢慢的传入国内。

crm（客户关系管理）是英文customer management 的缩写。crm的定义有许多，以下几种定义从不同角度分析了crm的含义：crm是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。

CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。

CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。

可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

crm客户关系管理系统是什么

是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

CRM系统可以帮助企业分析客户意向度，找到客户的关注点和购买习惯，改善业务员的服务内容， 提升客户满意度，挖掘新订单的商机。

CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益，CRM是关于精神、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行。CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。

CRM（CustomerManagement），客户关系管理系统，借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，以客户管理为中心，同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等，一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。

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什么是客户关系管理?其内涵是什么

1、客户关系管理的内涵 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业市场营销、服务与技术支持等与客户有关的领域。客户关系管理的核心思想和内涵主要包括以下几个方面。

2、客户关系管理（CRM）有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；（2）是创新的企业管理模式和运营机制；（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

3、客户关系管理的核心是对客户信息和行为的收集、分析和应用。从这一角度来讲，客户关系管理包括现在客户管理和潜在客户管理。

4、以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。简单来说，客户关系管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程。

5、客户关系管理(CRM)首先是一种管理理念，起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。

6、客户关系管理 开放分类： 管理软件、CRM、客户关系、客户管理、营销管理 CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。

什么是客户管理?

CRM客户管理系统介绍 CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。

客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

\x0d\x0a客户关系管理交易费用降低。\x0d\x0a客户关系管理全球化。\x0d\x0a客户关系管理节奏快。

项目管理制企业内部客户关系管理 ICRM的基本目标与基本功能。ICRM的基本目标有三个，一是统一管理员工；二是确定企业的管理内容和功能；三是再造服务流程。

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